Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 6 de octubre de 2026.

Alcance de la política y productos o servicios cubiertos

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web de glamfeed.org para la adquisición de historias de detectives en tiendas, incluyendo libros electrónicos, audiolibros, paquetes de narrativas digitales y suscripciones a contenido relacionado con historias de misterio ambientadas en entornos comerciales. Cubre tanto productos digitales como servicios de entrega de contenido exclusivo para usuarios en Uruguay. No se aplica a bienes físicos ni a interacciones fuera del sitio.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero cualquier cambio se notificará antes de la confirmación de compra. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de pago. En caso de impuestos locales o retenciones requeridas por ley, estos se detallarán en el resumen de la orden.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y otros métodos electrónicos disponibles a través de procesadores autorizados en el país. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad bancaria. La seguridad se gestiona mediante protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante la transmisión, sin que glamfeed.org almacene información sensible de tarjetas.

Confirmación de pedidos y formación del contrato

Al completar una compra, el usuario recibe una confirmación por pantalla y un mensaje de verificación. El contrato se forma cuando se procesa el pago exitosamente y se entrega el acceso al contenido digital. Hasta ese momento, el pedido puede modificarse o cancelarse sin penalidad. Esta confirmación incluye detalles del producto, precio final y condiciones aplicables.

Derechos de cancelación y períodos aplicables

Los usuarios en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos de contenido digital dentro de los 14 días posteriores a la compra si no se ha accedido al material, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado. Las cancelaciones deben solicitarse antes de que inicie la descarga o reproducción del contenido para evitar cargos.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan cuando el producto presenta defectos técnicos comprobados o si el usuario no ha accedido al contenido dentro del período de cancelación. Quedan excluidos los productos ya descargados o consumidos, ofertas promocionales especiales y suscripciones activas más allá del período de prueba. Elementos como historias personalizadas o ediciones limitadas no son reembolsables una vez entregados.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe completar el formulario disponible en la página de contactos del sitio, proporcionando el número de orden, descripción del motivo y detalles de la transacción. Se requiere información como fecha de compra, método de pago utilizado y cualquier evidencia de problema. Las solicitudes se procesan únicamente a través de este canal oficial, y se recomienda incluir capturas de pantalla si aplica.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

Cada solicitud es revisada por el equipo de glamfeed.org dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. Se evalúa la elegibilidad basándose en las condiciones aquí descritas. Si se aprueba, se notifica al usuario con instrucciones para el reembolso; si se rechaza, se explica el motivo y se ofrecen alternativas como crédito para futuras compras. Las decisiones se comunican de forma clara y documentada.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos

Los reembolsos aprobados se procesan utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento varía entre 5 y 30 días hábiles según la entidad bancaria, momento en el cual los fondos deberían aparecer en la cuenta del cliente. glamfeed.org no controla los tiempos posteriores a la emisión del reembolso por parte de las instituciones financieras.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El contenido digital se considera entregado al momento de la descarga o acceso inicial, limitando los reembolsos posteriores. Las suscripciones permiten pausas o cancelaciones sin costo adicional si se notifican con antelación. Ofertas promocionales siguen las mismas reglas que las compras estándar, pero no generan reembolsos parciales por uso parcial del contenido incluido.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pagos fallidos, se intentará procesar la transacción nuevamente o se notificará al usuario para que utilice otro método. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión temporal de la cuenta y posible reporte a las autoridades competentes en Uruguay, sin perjuicio de los derechos del consumidor legítimo.

Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay

Esta política respeta los derechos inalienables establecidos por la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor y normativas complementarias en Uruguay, incluyendo el derecho a información clara, protección contra prácticas abusivas y acceso a mecanismos de reclamo. Ninguna disposición aquí contenida puede limitar estos derechos legales.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas relacionadas con esta política, utilice el formulario de contacto disponible en el sitio. glamfeed.org puede actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios legales o operativos, con notificación en el sitio web. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio. La dirección registrada es Galería Paseo del Mar, Calle 24, Punta del Este.